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Assistência a qualquer momento

Estamos aqui para ajudá-lo em todas as etapas de nossa colaboração

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AVA na nuvem

Nossa AVA é uma solução 100% na nuvem que usa a nuvem Amazon para sua infraestrutura. É confiável e segura para seus dados. Cada parte de nossa arquitetura é desenhada para ser a prova de falhas e resiliente, sendo construída com Ruby on Rails, o mais popular framework de software para aplicações modernas.

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Segurança e Backup

Cada componente de software e hardware tem cópias em mais de um datacenter Amazon, com failover automático em caso de problema em um dos centros. Nós efetuamos backups diários e automáticos para recuperação de dados, e esses backups estão armazenados em múltiplas localidades para redundância extra.

Uptime e performance

Nos últimos 12 meses, nosso tempo de uptime geral tem sido 99.999%. Geralmente nosso sistema roda com menos de 20% da capacidade total, por isso usuários sempre experienciam performance rápida mesmo em condições de ápice de uso. Desde que nosso site foi lançado 7 anos atrás, tivemos zero falhas de segurança e nenhuma queda séria de servidor.

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Brechas de segurança

24/7
99.9%

Uptime

Privacidade

Nossa plataforma inclui os seguintes mecanismos de segurança para proteger seus membros e recursos: senhas, comunidades seguras, autenticação de acesso aos recursos, perfis de segurança, mensagens seguras, monitoria de comunicações, comércio eletrônico seguro, armazenamento seguro e servidores seguros. Nós protegemos credenciais e transmissões de dados enquanto tramitam pelo nosso site, por meio de senhas encriptadas que garantem a privacidade dos clientes. Nosso Google Apps, Clever e SSO personalizado usam OAUTH 2.0 para proporcionar conexões seguras. Nossa empresa também é certificada GDPR.

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Antivírus

Executamos um antivírus automaticamente em todos os uploads de arquivos e os removemos automaticamente se uma ameaça for encontrada.

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Central de Ajuda

Nosso sistema é altamente amigável ao usuário, mas ainda assim ajudamos quando necessário. É por isso que temos uma Central de Ajuda que inclui tópicos organizados por tipo de conta, acesso de um clique ao fórum de suporte, fórum de notícias do produto, área de sugestões, vídeos tutoriais, guias de usuário e mapa de desenvolvimento de funcionalidades.

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Fórum de suporte

Nós fornecemos suporte 24/5 via fórum e suporte por telefone para emergências. Nossa equipe de suporte especializada responde a perguntas postadas no fórum de suporte entre 15-30 minutos.

Serviços

Nós oferecemos serviços de treinamento, suporte a configuração personalizada e consultoria

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Treinamento online

Você pode aproveitar treinamentos avançados do conforto de seu escritório. Nós usamos ferramentas de conferência web para oferecer demonstrações em tempo real de nosso site, a custos menores do que treinamentos presenciais.

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Treinamentos presenciais

Nós podemos realizar treinamentos presenciais em sala de aula. Todos os nossos instrutores são especialistas na plataforma e o treinamento inclui vasta experiência prática para você e sua equipe.

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Treinamento personalizado

Nós podemos realizar treinamentos personalizados que abordam um conjunto de tópicos específicos requisitados por você. Nós também podemos recomendar quais tópicos são interessantes para sua necessidade, baseado em nossa experiência com a plataforma.

Consultoria

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Implementação

Nós podemos oferecer assistência com a implementação de seu site, incluindo personalização de cores, preparando o logo com fundo transparente, configurando URL personalizada e integrando seu e-mail e sistemas de autenticação. Nós temos experiência em implementar NEO em várias instituições em diferentes contextos, desde escolas pequenas até campi e grandes universidades.

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Personalização

Nossa equipe de consultoria pode adicionar funcionalidades personalizadas para nosso produto baseado em requisitos específicos listados por você.

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Criação de conteúdo

Nossos parceiros de criação de conteúdo podem ajudar você a criar conteúdo e-learning personalizado para seu site.

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Migração de conteúdo

Nós podemos auxiliar você na migração de seu conteúdo existente para nossa plataforma, incluindo a criação de ferramentas de migração personalizadas quando necessário.

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Auditoria

Nós podemos realizar uma auditoria em seu site e fornecer feedback sobre a configuração com sugestões de melhoria para potencializar o uso da plataforma.

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Os treinadores estão felizes em ministrar aulas no NEO. A equipe de suporte também está sempre ajudando os treinadores com o bom funcionamento das aulas.

Shibu Sukumaran, Chefe de Projetos de TI, ISDC (International Skill Development Corporation)
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O que mais gosto no NEO é a facilidade de uso, sua rápida integração e também a melhor equipe de suporte de TI com quem já trabalhei.

Shibu Sukumaran, Chefe de Projetos de TI, ISDC (International Skill Development Corporation)